Política de devoluciones
Última actualización: 19 de mayo de 2026
En Boreal Organics distinguimos tres situaciones distintas en materia de devoluciones y reembolsos. Cada una tiene sus propias condiciones y plazos. Esta política aplica únicamente a los productos adquiridos directamente en www.borealorganics.com.
1. DERECHO DE DESISTIMIENTO LEGAL (14 días naturales)
De acuerdo con la normativa española y europea de defensa de los consumidores (Real Decreto Legislativo 1/2007 y Directiva 2011/83/UE), tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo.
Condiciones:
El producto debe estar sin abrir y con el precinto original intacto. Los cosméticos abiertos quedan excluidos del derecho de desistimiento por razones de higiene y salud, de acuerdo con el artículo 103(e) del TRLGCU.
Debes conservar el recibo o comprobante de compra.
El producto debe devolverse en su embalaje original y en perfectas condiciones.
Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto haya llegado defectuoso o incorrecto.
Cómo ejercerlo: Envíanos un correo a borealorganics@gmail.com antes de que transcurran los 14 días naturales desde la recepción, indicando tu número de pedido y que deseas ejercer el derecho de desistimiento. Te confirmaremos las instrucciones de devolución.
Reembolso: Una vez recibido e inspeccionado el producto, tramitaremos el reembolso al método de pago original en un plazo máximo de 14 días.
2. GARANTÍA COMERCIAL DE SATISFACCIÓN DE BOREAL (días 61 a 90)
Con independencia del derecho legal anterior, Boreal Organics ofrece su propia garantía comercial de satisfacción: si tras usar el producto de forma continuada durante 60 días no estás satisfecho/a con los resultados, puedes solicitar un reembolso completo, incluso si el producto está abierto y ha sido utilizado.
Condiciones:
La solicitud debe presentarse entre el día 61 y el día 90 desde la recepción del pedido. Las solicitudes anteriores al día 61 (sin haber completado el período de uso) o posteriores al día 90 no serán elegibles.
El producto debe haberse utilizado de forma regular durante esos 60 días consecutivos.
Debes conservar el recibo o comprobante de compra.
Esta garantía no es acumulable con el derecho de desistimiento legal: si ejerces el desistimiento en los primeros 14 días, no podrás acogerte posteriormente a esta garantía.
No se aplica a productos adquiridos con descuento superior al 30% sobre el precio original ni a tarjetas de regalo.
En caso de que no sea necesario devolver el producto físicamente, te lo indicaremos en nuestra respuesta. Si se requiere la devolución, los gastos de envío corren a cargo de Boreal Organics.
Cómo solicitarla: Envíanos un correo a borealorganics@gmail.com entre el día 61 y el día 90 desde la recepción, con tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
Reembolso: Una vez aprobada la solicitud, el reembolso se realizará al método de pago original o, si lo prefieres, mediante transferencia bancaria indicando tu IBAN.
3. PRODUCTO DEFECTUOSO, DAÑADO O INCORRECTO
Si tu pedido llega en mal estado, dañado o no corresponde con lo que pediste, estás protegido/a por la garantía legal de conformidad (2 años desde la entrega, conforme a la Directiva 2019/771/UE).
Condiciones:
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si detectas algún problema, contáctanos de inmediato.
No es necesario haber completado ningún período de uso.
Boreal Organics asumirá todos los gastos de gestión y envío en estos casos.
Reacciones alérgicas: Si experimentas una reacción alérgica, interrumpe el uso inmediatamente y contáctanos en borealorganics@gmail.com. Para tramitar el reembolso necesitaremos fotos que muestren claramente la reacción. Este caso se tramita de forma prioritaria.
Cómo notificarlo: Envíanos un correo a borealorganics@gmail.com con tu número de pedido, una descripción del problema y, si es posible, fotografías del estado del producto o de la reacción. Te responderemos en un plazo máximo de 72 horas laborables.
CAMBIOS
Si deseas cambiar un producto por otro, la forma más rápida es solicitar el reembolso del artículo actual (por la vía que corresponda según tu caso) y realizar un nuevo pedido del artículo deseado.
REEMBOLSOS
Los reembolsos aprobados se tramitan al método de pago original. Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y aún no ves reflejado el reembolso, contáctanos a borealorganics@gmail.com.
CONTACTO
Para cualquier duda sobre devoluciones o reembolsos: 📧 borealorganics@gmail.com